Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень – пребординг. Далее платформа уведомляет пользователя о том, что он может создать лендинг самостоятельно или купить готовый макет за отдельную плату. Такая функция может быть полезна, если компании срочно необходим лендинг для мероприятия, но нет возможности нанять дизайнера. Например, Tilda предлагает выбрать нужный шаблон для разных сфера малого бизнеса, интернет-магазина, события, блога и т.д.
При таком раскладе до второй сессии новичок уже не доберется. Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно. При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня.
Поп-апы
Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач. Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, онбординг это наступает время его оценить. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.
В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.
Лучшие практики по онбордингу на сайте
Другие методики, наоборот, появились совсем недавно, но уже успели заслужить определенную популярность. Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта.
- Если дать новичку разбираться в процессах самостоятельно, тот потратить кучу времени неэффективно.
- Онбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации.
- Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями.
- Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.
- Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение.
Важнейшим фактором в первом впечатлении становится понятный интерфейс и доступные и не грузящие объяснения, зачем нужен данный продукт и чем он поможет именно мне, а здесь без онбординга не обойтись. Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу.
Преимущества и недостатки онбординга
Другой аспект, который нужно учитывать, — время и место. Если вы читаете статью, то призыв прочитать другие похожие статьи может оказаться эффективным. Однако тот же призыв к действию может не сработать, если пользователь отправляет кому-то сообщение. Представляйте функции в тот момент, когда они будут наиболее интересны. У меня он был удаленно, мы провели одну встречу на второй или третий день, обсудили общие вопросы.
Такой подход помогает новичку избежать ошибок и почувствовать себя увереннее. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate.
Как вовлечь пользователя? Виды онбординга
Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции.
Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя.
Вовлекающий onboarding
В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт.
Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня.